La transformación digital esta tomando un papel muy importante, incluso en los hábitos de los usuarios, pues son participes de distintos canales digitales que hacen más sencillos los procesos de pago y que además se han vuelto los canales indispensables para interactuar con el banco.
Por lo que la personalización y el acceso de estas plataformas debe ser amigable y fácil para que los clientes se sientan seguros. Además, no olvidemos que los clientes generan grandes cantidades de datos y que dejan un rastro de sus actividades y compras por lo que es importante que surjan estrategias de fidelización, recomendación y servicio al cliente que sean destacables.
Existen dos tipos de enfoque que los clientes escogen dependiendo de su gusto son: El enfoque omnicanal, que es donde el usuario escoge el canal de su preferencia llámese WhatsApp, Facebook Messenger, Live Chat, SMS etc. Por lo que deben ser canales donde el servicio este la mayor parte del tiempo o en su lugar ocupar contestadoras automáticas que trasladen la información al servicio al cliente y posteriormente sea atendido.
Y por último el servicio personalizado que considero es el mejor, ya que la atención directa con la marca es la atención que todos buscamos, nos gusta que conozcan nuestros gustos y necesidades por lo que las empresas deben ser amables y ágiles para evitar cualquier disgusto o desconfianza del cliente.
¿Y a ti cómo te gustaría que fuera la Experiencia Digital Financiera?
